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“早晨6点多出门，晚上6点多回家，不在志愿服务岗位上，就在去志愿服务岗位的路上。”

简单一句话，勾勒出“青岛大妈”韩玉清在上合组织青岛峰会期间的日程表。作为一名志愿者，她和其他“青岛大妈”一起，在“美丽家园”“平安青岛”“城市运行”等岗位上，风雨无阻地为市民和游客提供文明引导、指路答疑、治安巡逻、环境维护等服务，成为岛城一道靓丽的风景线。“青岛大妈”这一崭新的志愿服务品牌迅速走红。

“青岛大妈”只是青岛市众多志愿服务团队中的一个代表。志愿者是城市最美的风景。“支教岛”“帮到家”“公交好司机”“第一响应人”“蓝天救援队”……这些响亮的志愿者品牌弘扬正能量，树立新风尚，也提升了青岛这座国际化大都市的美誉度和影响力。

大活动从来不缺他们的身影

“从2008年青岛奥帆赛到世园会以及刚刚闭幕的上合组织青岛峰会，在历次大型国际活动中，青岛的志愿服务都作出了突出的贡献。”日前，在青岛举行的“礼遇世界·志愿中国”论坛上，中国志愿服务联合会研究中心主任许启大为青岛志愿者点赞：“‘志愿之城 大爱青岛’品牌建设名扬全国。”

许启大说，在上合组织青岛峰会期间，青岛市的志愿服务成为群众乐于参与、社会广泛赞誉、媒体高度关注的热点和亮点；来自高校、社区的22000多名志愿者以热情周到、专业细致的服务，为城市运行和会议保障作出了重大贡献，为上合组织青岛峰会营造了崇德尚礼、喜迎宾朋的浓厚氛围，向世界展示了青岛志愿者的优雅风采和中国志愿服务的发展成就。

从2008年奥帆赛到上合组织青岛峰会，十年来，青岛市志愿者团队整体素质有了巨大提升。青岛市团市委统战部部长孙健对此深有体会：“每一次大活动的志愿者报名都非常踊跃，谁都知道志愿者工作很辛苦，但报名的志愿者每次都超出我们的预期，青岛市民对城市的奉献之心和热爱之情确实让我们感动。”孙健还参加过奥帆赛的志愿者招募，他说，与当年相比，如今大学生志愿者的整体素质有了质的飞跃。此次上合组织青岛峰会招募的2000名会议志愿者，绝大多数都能以流利的外语与外宾交流，而在十年前达不到这样的水平。此外，志愿者的组织管理工作也有了很大改进。“我们对志愿者进行实战演练，以应对各种突发状况，上合组织青岛峰会期间志愿者们亲切自然的表现赢得了各方好评。”

各类志愿服务品牌不断涌现

2013年3月7日，学雷锋纪念日刚刚过去两天，“青岛爱心陪伴”大型公益平台正式启动。她所关注的是一个特殊和不断放大的群体，一个在老年人中的最弱势群体——空巢老人；她所能给予的虽是最简单的陪伴，却最具叩开空巢老人心扉的力量。五年来，全市各行各业的205支志愿团队、20000余名志愿者陆续加入；全市广大城乡社区309处“爱心陪伴志愿服务基地”相继建立；全市12000余名空巢老人感受到了来自“儿女”的温情陪伴。志愿者点点滴滴的付出，成就了这座城市向善的源泉。

近年来，交运集团的品牌志愿不断涌现，“馨飞扬”“580我帮您”“向阳花”等品牌影响力也越来越大。交运集团现建有各级学雷锋志愿服务队69支、志愿者3500余人，注册志愿者2300余人，常年组织开展照顾残障人士、倡导文明出行和环境保护等志愿活动。

2017年夏天，救助晕厥老人的好人冯昌龙终于被找到了。当日，青岛市“第一响应人”奖励基金启动，用于表彰奖励作出突出贡献的最美“第一响应人”。截至2017年年底，全市培训“第一响应人”救护员累计达21.62万人， 广大“第一响应人”见义勇为、乐于奉献，在全社会弘扬助人为乐的良好风尚。

“我们的目标就是联合一批富有爱心的教育人士，形成合力,一起反哺农村教育,通过提升校长和教师的素质帮助农村孩子,做教师的‘希望工程’。”2005年，李淑芳创立了“支教岛”，十多年来“支教岛”已经从最初的几个人发展成为一个涵盖国内知名专家、学者、大学教授、一线名师和名校长在内的万名志愿者团队。

“他是铁打的汉子，是废墟上不倒的柱、不断的梁。他一次次奔赴受灾现场，心里装着使命，衣襟上沾满晨光。”这是2015年度中国正义人物评选给李延照的颁奖词，也是青岛红十字蓝天救援队的荣誉。玉树地震、云南彝良地震、北京水灾、雅安地震、云南鲁甸地震等灾难面前都留下了蓝天救援队的身影。

……

一个个志愿服务团队行走在大街小巷，他们用“爱”和“善”积极传播社会正能量，他们急人所急，扶危济困，帮助别人，快乐自己，成为青岛一张张亮丽的城市名片。

美丽青岛的文明风向标

志愿者，是奉献的代名词；志愿者，是大爱的践行者。他们用行动培育文明风尚，践行核心价值观，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神更加熠熠生辉。

青岛的志愿服务在总结经验中不断向前发展，大力推动志愿服务制度化常态化，不断推动城市文明迈向新高度。截至目前，全市注册志愿者达到140余万人，组建各类志愿服务团队1.2万余支，推出经常性志愿服务项目6800余个，建立志愿服务基地3700多个。

“她们以一言一行践行着，她们爱家、爱城市、爱国家的大爱精神在这座城市广泛传播，并影响鼓励着每一位市民。‘青岛大妈’这样的志愿服务品牌产生的社会示范效应是不可低估的。”“志愿者是城市文明风范的最好展示，他们以更加健康向上的姿态，提升了青岛这座国际化大都市的美誉度和影响力。他们的志愿服务树立了道德标杆，引领了社会风尚，提升着青岛市民的文明程度。”青岛市文明办督查处处长徐建民说。

“一个人可以鼓舞和影响一群人，一群人可以改变一个区域的社会风气。近年来，青岛市多方式、多渠道加大对优秀志愿者群体的宣传表彰力度，让更多的人知晓他们的感人故事和模范作为，在全社会营造崇德向善、见贤思齐、争做文明市民的氛围，为建设美丽青岛提供精神力量和道德支持。”青岛市文明办督查处副处长刘志峰说。

据了解，青岛市的学雷锋志愿服务工作进行了一系列成功的探索，构建了培训、孵化、阵地、激励、制度五大志愿服务体系，体制机制、实践模式更加健全。青岛市还出台了《青岛市志愿服务条例》《青岛市文明行为促进条例》等一系列制度，为志愿服务发展提供法律支撑、制度保障。刘志峰说，“下一步我们将进一步做好志愿服务品牌，宣传好志愿服务文化，让更多人参与到志愿服务中来，让志愿服务事业更好更快发展，为把我们的城市建设得更加富有活力、更加时尚美丽、更加独具魅力增添新的内涵。”